Фулфилмент возвратов: что склад делает с возвратами с маркетплейсов
Возврат — не конец жизни товара, а ещё один процесс на складе, и он не менее требователен к скорости, чем сборка заказа: чем дольше вещь лежит неразобранной, тем меньше шансов, что она снова уйдёт в продажу.
Разбираем, что происходит с возвратом на складе и какую часть этой работы можно передать фулфилмент-оператору.
Путь возврата до склада
Покупатель оформляет возврат через площадку, дальше товар по правилам маркетплейса возвращается продавцу — к нему самому или на склад его фулфилмент-оператора. Как именно это устроено для FBO и FBS, определяют правила площадки, их стоит проверить в кабинете продавца.
Главный риск на этом этапе — задержка: возвраты приходят вперемешку с обычной работой, и без отдельного процесса на них в последнюю очередь находится время.
Что делает фулфилмент с возвратом
Обработка возврата — несколько последовательных шагов, и от каждого зависит, вернётся товар в продажу или спишется в убыток.
- Приёмка: сверка с документами площадки, фиксация причины возврата.
- Осмотр: товарный вид, комплектность, упаковка — по чек-листу под вашу категорию.
- Сортировка: годное к продаже — отдельно, брак и пересорт — отдельно, спорное — на решение селлера.
- Переупаковка: если родная упаковка повреждена, перед возвратом в продажу товар упаковывают заново.
- Учёт: остатки обновляются, чтобы товар снова был доступен к продаже, а не висел в пути.
Возврат в оборот: когда товар снова готов к продаже
Не каждый возврат можно сразу выставить обратно. Одежда и обувь без следов носки после переупаковки обычно возвращаются в продажу быстро. Вскрытая косметика, товар с явным браком или без комплектности — уже нет: его списывают или продают отдельно, если это позволяют правила площадки.
Скорость этого решения и есть то, за что платят фулфилменту в этой части: чем быстрее склад разберёт возвраты и обновит остатки, тем меньше товара лежит мёртвым грузом.
Возвраты и маркированный товар
Отдельный случай — товар с маркировкой «Честный знак». При возврате его код нужно вернуть в оборот в системе маркировки, а если этикетка повреждена — перемаркировать товар до повторной продажи. Делать это вручную по каждой единице долго, и ошибиться легко.
Как склад работает с кодами в целом, разобрано в статье «Честный знак» на фулфилменте. Работу с кодами при возвратах уточняйте у оператора отдельно — она не всегда входит в базовый тариф.
Как это устроено на Fullspot
Если возвраты — ваше узкое место, укажите это в заявке: склады увидят объём и категорию товара и ответят конкретными условиями, а не общим прайсом. Склады, которые работают с Wildberries и Ozon в вашем городе, можно посмотреть в каталоге компаний, а предложения получить одной заявкой.
Ваши телефон и почту склады не видят, пока вы не приняли чьё-то предложение, — детали по возвратам обсуждаются в чате по заявке. Для селлера это бесплатно.
Частые вопросы
Что фулфилмент делает с возвратами с Wildberries и Ozon?
Принимает возвраты, осматривает и сортирует товар на годный к продаже и брак, при необходимости переупаковывает и обновляет остатки.
Можно ли вернуть в продажу товар с испорченной упаковкой?
Да, если после переупаковки он сохранил товарный вид. Вещь со следами использования или браком обычно для повторной продажи через тот же канал не годится.
Как обрабатываются возвраты товара с маркировкой «Честный знак»?
Код нужно вернуть в оборот в системе маркировки, а при повреждённой этикетке — перемаркировать товар до повторной продажи. Эту работу стоит уточнять у склада отдельно.
Входит ли обработка возвратов в стандартный тариф фулфилмента?
Не всегда — у части операторов это отдельная услуга со своей ценой. Условия лучше уточнить при выборе склада, а не когда возвраты уже накопились.
Подберите фулфилмент под ваш товар
Создайте заявку на Fullspot — склады пришлют коммерческие предложения, а вы сравните цены и условия в одном окне. Для селлеров бесплатно, контакты увидит только склад, чьё предложение вы примете.