Договор с фулфилментом: на что смотреть и кто отвечает за недостачу товара
Договор с фулфилментом читают по диагонали, пока всё хорошо. Он начинает работать в тот день, когда на складе нашли недостачу, перепутали артикулы или вы решили сменить оператора и забрать остатки.
Разбираем, на какие пункты смотреть до подписания, что в них часто прячется и какие вопросы задать складу. Это не юридическая консультация: крупный договор перед подписанием лучше показать юристу.
Предмет договора и перечень услуг
Проверьте, что в договоре или приложении к нему перечислены все операции, за которые вы платите: приёмка, хранение, сборка, упаковка, маркировка, отгрузка, возвраты. Операция, которой нет в перечне, обычно оказывается «дополнительной услугой» по отдельному тарифу.
Отдельно зафиксируйте, с какими схемами и площадками склад работает: FBS, FBO, DBS, Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет. Фраза «все маркетплейсы» без перечня ничего не гарантирует.
Приёмка: по коробам или поштучно
Способ приёмки определяет потолок ваших претензий. Если склад принял 20 коробов по внешнему виду, он отвечает за 20 коробов, а не за все единицы внутри. Если пересчитал каждую штуку и подписал акт, претензию по недостаче можно предъявить по каждой единице.
Уточните, как оформляется приёмка и какой документ вы получаете: акт с количеством по артикулам, фотофиксация, сроки подписания. Без подписанного акта доказать, что именно вы привезли, почти невозможно.
Ответственность за недостачу, пересорт и порчу
Это главный раздел. Смотрите на три вещи. Первое: за что склад отвечает. В списке должны быть недостача, пересортица, порча упаковки, потеря вложения в коробе. Если часть случаев вынесена в исключения, вы остаётесь с ними один на один.
Второе: как оценивается товар. Склады нередко возмещают по закупочной цене, по себестоимости или в пределах лимита на единицу или на партию, а не по цене продажи. Разница между этими вариантами может быть многократной, поэтому цифру лимита спросите прямо.
Третье: в какие сроки и по какой процедуре предъявляется претензия. Часто на неё дают несколько дней с момента обнаружения, и если пропустить срок, право на возмещение теряется. Этот пункт читайте особенно внимательно.
Если часть товара подлежит обязательной маркировке, зафиксируйте, кто отвечает за коды при потере или порче товара. Подробнее про зоны ответственности в статье про «Честный знак».
Сроки, SLA и штрафы маркетплейсов
Для FBS критичен срок передачи заказа в доставку: если склад опоздал, штраф приходит вам, а не ему. Проверьте, что в договоре есть сроки приёмки, сборки и отгрузки и что будет при их нарушении: неустойка, компенсация, возврат платы.
Отдельно уточните, кто платит штраф площадки, если причина на стороне склада: пересорт, упаковка не по требованиям, пропущенный срок. Про типичные штрафы читайте в статье про штрафы Wildberries и Ozon.
Тарифы и скрытые платежи
Сравнивайте не прайсы, а то, что реально будет в счёте. Что стоит уточнить:
- есть ли минимальный платёж или минимальная партия в месяц;
- сколько стоит хранение и с какого дня оно начинает считаться платным;
- как оплачиваются возвраты, перемаркировка, переупаковка и работа с браком;
- может ли склад менять тарифы в одностороннем порядке и с каким уведомлением;
- как считается плата за вывоз остатков при расторжении.
Остатки, отчётность и сверка
Вам нужен доступ к остаткам в реальном времени или регулярный отчёт, чтобы карточки на площадках не уходили в минус. Узнайте, как склад проводит инвентаризацию, как часто делает акт сверки и что происходит при расхождении.
Расторжение и вывоз остатков
Условия выхода хорошо читать до подписания, пока вы ещё можете торговаться. Уточните срок уведомления о расторжении, в какие сроки склад обязан выдать товар и сколько это стоит, можно ли удерживать товар до оплаты долга. Пункт про удержание особенно важен: у склада не должно быть возможности держать ваши остатки заложниками спора о тарифе.
Как переезжать, не останавливая продажи, мы описали в отдельной статье.
Чек-лист перед подписанием
Короткая версия, которую можно положить рядом с договором:
- Перечень услуг, площадок и схем прописан, а не подразумевается.
- Способ приёмки указан, акт с количеством по артикулам подписывается.
- Ответственность за недостачу, пересорт и порчу прописана, лимит и способ оценки товара понятны.
- Срок и порядок предъявления претензий реальные.
- Есть сроки сборки и отгрузки и последствия их нарушения.
- Все платежи названы, одностороннее изменение тарифов ограничено.
- Есть порядок вывоза остатков, и удержание товара без долга исключено.
Как найти склад и сравнить условия
Условия договора лучше сравнивать у нескольких складов сразу. Посмотрите каталог фулфилментов, выберите город на карте или оставьте заявку на Fullspot: склады пришлют предложения, и вы сравните их в одном месте. Заявка бесплатная, контакты видит только тот склад, чьё предложение вы примете. Ошибки, которые чаще всего делают при выборе, собраны в отдельной статье, а общий подход к выбору в чек-листе.
Частые вопросы
Кто отвечает за недостачу товара на фулфилменте?
Ответственность зависит от договора и от того, как оформлена приёмка. Если склад принял товар по акту с количеством по артикулам, он обычно отвечает за расхождения с этим актом. Проверьте, что недостача, пересортица и порча входят в перечень ответственности и как оценивается возмещение.
Как оценивается товар при потере: по закупке или по цене продажи?
Это определяется договором. Нередко возмещают по закупочной цене или с лимитом на единицу или партию, а не по цене продажи. Уточните способ оценки и лимит до подписания.
Можно ли расторгнуть договор с фулфилментом и забрать товар?
Да, но порядок прописан в договоре: срок уведомления, сроки и стоимость вывоза остатков, возможность удержания товара при долге. Прочитайте эти пункты заранее.
Нужен ли юрист для договора с фулфилментом?
Если договор типовой и объёмы небольшие, достаточно внимательно проверить пункты из чек-листа. На крупных объёмах или нестандартных условиях лучше показать договор юристу до подписания.
Подберите фулфилмент под ваш товар
Создайте заявку на Fullspot — склады пришлют коммерческие предложения, а вы сравните цены и условия в одном окне. Для селлеров бесплатно, контакты увидит только склад, чьё предложение вы примете.